POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Última actualización: 20 de julio de 2026
- Introducción
En TAO Veterinaria consideramos fundamental proteger la privacidad de las personas que visitan nuestro sitio web, solicitan información, conciertan una visita, contratan nuestros servicios veterinarios o se comunican con nosotros por cualquier medio.
Esta Política de Privacidad explica de forma clara y detallada:
- quién es responsable del tratamiento de los datos personales;
- qué datos podemos recoger;
- con qué finalidades los utilizamos;
- cuál es la base jurídica que legitima cada tratamiento;
- durante cuánto tiempo los conservamos;
- con quién pueden ser compartidos;
- qué proveedores tecnológicos pueden intervenir;
- qué derechos tienen las personas interesadas;
- y qué medidas generales aplicamos para proteger la información.
Esta política se aplica al tratamiento de datos personales efectuado a través del sitio web https://taoveterinaria.com/ y a los tratamientos relacionados con la solicitud, organización y prestación de los servicios veterinarios de TAO Veterinaria.
El sitio web es la presencia digital y el canal de información y contacto de un servicio veterinario que se presta principalmente en el domicilio indicado por la persona responsable del animal, dentro de la zona geográfica de cobertura de TAO Veterinaria.
Esta política no sustituye otros documentos que puedan resultar necesarios para actuaciones veterinarias concretas, como consentimientos informados asistenciales, autorizaciones clínicas, consentimientos para determinadas pruebas o tratamientos, autorizaciones para fotografías o vídeos destinados a divulgación y condiciones particulares de contratación.
- Normativa aplicable
El tratamiento de los datos personales se realizará de conformidad, entre otras disposiciones que puedan resultar aplicables, con:
- el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, Reglamento General de Protección de Datos, en adelante, «RGPD»;
- la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, en adelante, «LOPDGDD»;
- la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, cuando resulte aplicable;
- la normativa fiscal, mercantil, profesional y de protección y bienestar animal aplicable a la actividad;
- y las restantes disposiciones españolas o europeas que regulen el tratamiento efectuado en cada caso.
- Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
Responsable: Verónica Campos Hughes
Nombre comercial: TAO Veterinaria
NIF/NIE: 61200756X
Domicilio profesional: Rúa Pombal 6 – 1 D
Correo electrónico general: info@taoveterinaria.com
Correo para protección de datos: info@taoveterinaria.com
Teléfono: +34 635 07 09 21
Sitio web: https://taoveterinaria.com/
En caso de que la actividad se desarrolle finalmente mediante una sociedad mercantil u otra entidad jurídica, deberán sustituirse estos datos por la denominación social, NIF, domicilio y datos de contacto de dicha entidad.
Delegado de protección de datos
En el momento de publicación de esta política, TAO Veterinaria no ha designado un delegado de protección de datos, al no haberse determinado que exista obligación legal de hacerlo.
Las consultas relacionadas con privacidad y protección de datos podrán dirigirse al correo:
info@taoveterinaria.com
- A quién se aplica esta política
Esta Política de Privacidad se aplica a los datos personales de:
- visitantes del sitio web;
- personas que solicitan información;
- personas que rellenan el formulario de primera consulta o solicitud de atención;
- propietarios, responsables, cuidadores o representantes de animales;
- personas que conciertan, modifican o cancelan una visita;
- clientes que contratan servicios veterinarios;
- personas autorizadas por el propietario o responsable del animal;
- personas que realizan pagos o reciben facturas;
- personas que se comunican con TAO Veterinaria por correo electrónico, teléfono, mensajería instantánea u otros canales;
- proveedores, colaboradores y contactos profesionales;
- y personas que ejercen derechos en materia de protección de datos.
La política protege datos correspondientes a personas físicas. La información estrictamente referida a un animal no constituye por sí misma un dato personal a efectos del RGPD. No obstante, cuando esa información está asociada a una persona identificada o identificable —por ejemplo, su propietario o responsable— pasa a formar parte de un conjunto de información relacionado con esa persona y será protegida conforme a esta política.
- Principios aplicados al tratamiento
TAO Veterinaria tratará los datos personales conforme a los siguientes principios:
5.1. Licitud, lealtad y transparencia
Los datos serán tratados de manera lícita, leal y transparente. La persona interesada será informada sobre los tratamientos correspondientes de forma comprensible.
5.2. Limitación de la finalidad
Los datos serán recogidos para finalidades determinadas, explícitas y legítimas y no serán utilizados posteriormente de manera incompatible con dichas finalidades.
5.3. Minimización de datos
Solo se solicitarán los datos adecuados, pertinentes y razonablemente necesarios para gestionar la consulta, valorar la solicitud, prestar el servicio, cumplir obligaciones legales o atender la finalidad correspondiente.
5.4. Exactitud
Se procurará mantener los datos actualizados y corregir o suprimir aquellos que sean inexactos.
5.5. Limitación del plazo de conservación
Los datos no se conservarán durante más tiempo del necesario, salvo que exista una obligación legal, profesional, contractual o de conservación relacionada con la defensa frente a reclamaciones.
5.6. Integridad y confidencialidad
Se aplicarán medidas técnicas y organizativas apropiadas para reducir los riesgos de acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o destrucción de la información.
5.7. Responsabilidad proactiva
TAO Veterinaria procurará poder demostrar el cumplimiento de las obligaciones aplicables y revisará sus tratamientos cuando se produzcan cambios relevantes.
5.8. Protección de datos desde el diseño y por defecto
Los formularios, aplicaciones, automatizaciones y sistemas utilizados se configurarán procurando limitar la recogida, visualización, acceso y conservación de datos a lo estrictamente necesario.
- Cómo se obtienen los datos personales
Los datos pueden obtenerse:
6.1. Directamente de la persona interesada
Cuando la persona:
- completa un formulario del sitio web;
- solicita información;
- realiza una solicitud de primera visita;
- facilita datos por teléfono;
- escribe por correo electrónico;
- se comunica por WhatsApp u otro servicio de mensajería;
- contrata un servicio;
- entrega documentación veterinaria;
- facilita datos durante una visita a domicilio;
- realiza un pago;
- solicita una factura;
- o ejerce un derecho.
6.2. De otra persona autorizada
Los datos pueden ser facilitados por:
- un familiar;
- una persona cuidadora;
- una persona conviviente;
- una protectora o entidad responsable;
- otro propietario o copropietario;
- o una persona autorizada para gestionar la atención del animal.
Quien facilite datos de otra persona deberá procurar contar con legitimación suficiente para hacerlo y comunicarle la existencia de esta política cuando corresponda.
6.3. De otros profesionales o centros veterinarios
Cuando la persona interesada solicite o autorice la continuidad asistencial, TAO Veterinaria podrá recibir informes, analíticas, pruebas, antecedentes, tratamientos, prescripciones u otra documentación procedente de clínicas, hospitales, laboratorios o profesionales veterinarios.
6.4. De registros o sistemas legalmente habilitados
Cuando sea necesario para una actuación profesional y esté permitido legalmente, podrán consultarse o recibirse datos procedentes de registros oficiales de identificación animal, sistemas de receta veterinaria, plataformas colegiales o administraciones públicas.
6.5. Mediante el uso del sitio web
Pueden obtenerse determinados datos técnicos, como:
- dirección IP;
- tipo de navegador;
- tipo de dispositivo;
- sistema operativo;
- fecha y hora de acceso;
- páginas visitadas;
- registros técnicos de seguridad;
- preferencias de cookies;
- y otros identificadores técnicos.
El uso de cookies y tecnologías similares se explicará específicamente en la Política de Cookies.
- Categorías de datos que podemos tratar
Dependiendo de la relación mantenida con TAO Veterinaria, podrán tratarse las siguientes categorías:
7.1. Datos identificativos
- nombre y apellidos;
- DNI, NIE o documento identificativo, cuando sea necesario;
- firma;
- identidad de la persona propietaria, responsable, cuidadora o autorizada;
- y datos de representación.
7.2. Datos de contacto
- teléfono;
- correo electrónico;
- domicilio;
- dirección donde debe realizarse la visita;
- localidad;
- código postal;
- provincia;
- y canal de contacto preferido.
7.3. Datos relacionados con el domicilio y la visita
Por tratarse de un servicio a domicilio, podrán recogerse:
- dirección exacta de prestación;
- indicaciones de acceso;
- portal, planta, puerta o referencias necesarias;
- disponibilidad horaria;
- dificultades de acceso o estacionamiento;
- instrucciones razonablemente necesarias para localizar el domicilio;
- presencia de otros animales;
- e información relacionada con la seguridad y correcta organización de la visita.
No se solicitarán códigos permanentes de alarmas, llaves digitales, contraseñas personales ni información doméstica que no sea necesaria.
Cuando excepcionalmente se facilite un código temporal o instrucción de acceso, deberá utilizarse únicamente para la visita correspondiente y no conservarse más tiempo del necesario.
7.4. Datos económicos, fiscales y de transacciones
- nombre o razón fiscal;
- NIF;
- domicilio de facturación;
- servicios contratados;
- importes;
- facturas;
- pagos;
- devoluciones;
- deuda pendiente;
- forma de pago;
- y justificantes de operaciones.
TAO Veterinaria no deberá almacenar datos completos de tarjetas bancarias cuando el pago sea gestionado directamente por una entidad financiera o pasarela de pago.
7.5. Información del animal vinculada a su responsable
Podrá tratarse información como:
- nombre del animal;
- especie;
- raza;
- sexo;
- fecha de nacimiento o edad aproximada;
- peso;
- número de microchip;
- número de pasaporte o cartilla;
- estado reproductivo;
- antecedentes;
- comportamiento;
- alimentación;
- entorno;
- motivo de consulta;
- tratamientos;
- medicamentos;
- alergias o reacciones conocidas;
- pruebas diagnósticas;
- informes;
- imágenes;
- evolución;
- recomendaciones;
- y demás información necesaria para la atención veterinaria.
Esta información se protegerá con especial cautela por su carácter asistencial y confidencial, aunque los datos relativos al estado clínico del animal no constituyan, por sí mismos, datos de salud de una persona física.
7.6. Fotografías, vídeos y grabaciones
Podrán tratarse:
- fotografías clínicas del animal;
- vídeos relacionados con su movilidad, conducta o evolución;
- imágenes de lesiones;
- imágenes de documentación veterinaria;
- audios enviados por la persona responsable;
- y fotografías necesarias para seguimiento asistencial.
Se evitará incluir rostros, voces, interiores del domicilio, documentos, matrículas u otros elementos que permitan identificar innecesariamente a personas.
7.7. Comunicaciones
- mensajes enviados y recibidos;
- correos electrónicos;
- solicitudes;
- incidencias;
- archivos adjuntos;
- notas relacionadas con citas;
- comunicaciones de seguimiento;
- y constancia de autorizaciones o preferencias.
7.8. Datos técnicos y de seguridad
- dirección IP;
- registros de acceso;
- fecha y hora;
- identificadores de sesión;
- registros de errores;
- intentos de acceso;
- y evidencias técnicas necesarias para proteger los sistemas.
7.9. Datos personales especialmente sensibles
TAO Veterinaria no solicita, con carácter general, datos de salud, discapacidad, religión, ideología, orientación sexual, origen racial o étnico, datos genéticos, datos biométricos identificativos ni otros datos especialmente protegidos de los propietarios o responsables.
No obstante, durante la prestación a domicilio una persona podría comunicar voluntariamente información personal sensible, por ejemplo, una limitación de movilidad necesaria para organizar el acceso. En esos casos:
- solo se registrará cuando sea estrictamente necesario;
- se limitará su uso a la finalidad concreta;
- se aplicará una protección reforzada;
- y se evitará conservarla cuando pueda gestionarse el servicio sin hacerlo.
- Finalidades y bases jurídicas del tratamiento
8.1. Atender consultas y solicitudes de información
Finalidad: responder a preguntas planteadas mediante el formulario, correo electrónico, teléfono o mensajería.
Datos tratados: identificación, contacto, contenido de la consulta y, cuando proceda, información básica del animal.
Base jurídica: aplicación de medidas precontractuales solicitadas por la persona interesada, artículo 6.1.b del RGPD; y, cuando la consulta no tenga naturaleza precontractual, consentimiento manifestado mediante el envío voluntario de la comunicación, artículo 6.1.a.
Obligatoriedad: los datos marcados como obligatorios son necesarios para responder adecuadamente.
8.2. Gestionar la solicitud inicial de atención veterinaria
Finalidad:
- recibir y revisar la solicitud;
- conocer el motivo de consulta;
- comprobar si el servicio solicitado está dentro del ámbito profesional y geográfico de TAO Veterinaria;
- valorar inicialmente si puede ofrecerse atención;
- solicitar información adicional;
- proponer fecha y condiciones;
- y aceptar, rechazar o derivar la solicitud.
El envío del formulario no supone la aceptación automática del caso, la confirmación de una cita ni el establecimiento inmediato de una relación profesional.
Datos tratados: datos del responsable, contacto, domicilio o zona, disponibilidad e información del animal y del motivo de consulta.
Base jurídica: aplicación de medidas precontractuales, artículo 6.1.b del RGPD.
8.3. Gestionar citas y visitas a domicilio
Finalidad:
- acordar fecha y franja horaria;
- organizar desplazamientos;
- confirmar, modificar o cancelar visitas;
- calcular la zona de cobertura;
- gestionar tiempos de desplazamiento;
- enviar instrucciones previas;
- y registrar incidencias relacionadas con la cita.
Base jurídica: ejecución del contrato o aplicación de medidas precontractuales, artículo 6.1.b del RGPD.
Datos de localización: la dirección se utilizará para prestar el servicio. No se realizará un seguimiento permanente de la ubicación de la persona.
8.4. Prestar servicios veterinarios
Finalidad:
- identificar al animal y a su responsable;
- realizar anamnesis y valoración;
- documentar exploraciones;
- establecer valoraciones o diagnósticos veterinarios;
- proponer y efectuar tratamientos dentro del alcance profesional;
- realizar seguimiento;
- elaborar informes;
- emitir recomendaciones;
- coordinar pruebas;
- y mantener una trazabilidad adecuada de la atención prestada.
Base jurídica: ejecución de la relación contractual con el propietario o responsable del animal, artículo 6.1.b del RGPD; cumplimiento de obligaciones legales y profesionales aplicables, artículo 6.1.c; e interés legítimo en documentar la asistencia, garantizar continuidad, calidad, seguridad y defensa profesional, artículo 6.1.f.
Cuando una obligación específica exija consentimiento o autorización para una actuación veterinaria, se solicitará mediante el documento correspondiente. Ese consentimiento asistencial no debe confundirse con la base jurídica de todos los tratamientos de datos personales.
8.5. Crear y mantener el expediente asistencial del animal
Finalidad:
- conservar antecedentes;
- registrar visitas;
- documentar evolución;
- mantener tratamientos y recomendaciones;
- facilitar la continuidad asistencial;
- evitar errores;
- atender futuras consultas;
- y acreditar las actuaciones realizadas.
Base jurídica: ejecución contractual, cumplimiento de obligaciones legales o profesionales e interés legítimo en mantener una documentación asistencial adecuada y defender posibles reclamaciones.
El expediente pertenece al sistema documental profesional de TAO Veterinaria, sin perjuicio de los derechos que correspondan al propietario o responsable sobre sus datos personales y de la entrega de informes o copias cuando proceda.
8.6. Recibir documentación de otros centros o profesionales
Finalidad: incorporar antecedentes, pruebas e informes necesarios para valorar o continuar la atención del animal.
Base jurídica: ejecución del servicio solicitado, artículo 6.1.b del RGPD; consentimiento cuando sea necesario para solicitar directamente la documentación a un tercero, artículo 6.1.a; cumplimiento de obligaciones profesionales e interés legítimo en garantizar continuidad asistencial.
8.7. Comunicar datos a otros veterinarios, centros, hospitales o laboratorios
Finalidad:
- solicitar pruebas;
- derivar casos;
- obtener una segunda valoración;
- coordinar atención;
- remitir muestras;
- o facilitar continuidad asistencial.
Base jurídica: ejecución del servicio, cumplimiento de obligaciones profesionales, interés legítimo en prestar una atención adecuada y, cuando resulte necesario, consentimiento o autorización de la persona responsable.
Se limitará la información comunicada a la necesaria para la finalidad correspondiente.
8.8. Emitir recetas, prescripciones, certificados e informes
Finalidad: emitir y gestionar documentos veterinarios, recetas, prescripciones, informes, justificantes, certificados o comunicaciones exigidas o permitidas por la normativa.
Base jurídica: ejecución contractual y cumplimiento de obligaciones legales o profesionales, artículos 6.1.b y 6.1.c del RGPD.
8.9. Gestionar facturación, cobros y contabilidad
Finalidad:
- preparar presupuestos;
- emitir facturas;
- registrar servicios;
- gestionar cobros;
- atender devoluciones;
- controlar importes pendientes;
- cumplir obligaciones fiscales y contables;
- y responder a comprobaciones administrativas.
Base jurídica: ejecución contractual y cumplimiento de obligaciones legales, artículos 6.1.b y 6.1.c del RGPD.
8.10. Enviar recordatorios y comunicaciones relacionadas con el servicio
Finalidad:
- recordar citas;
- confirmar horarios;
- avisar de cambios;
- recordar revisiones o seguimientos;
- comunicar disponibilidad de informes;
- enviar instrucciones;
- y realizar comunicaciones directamente vinculadas al servicio contratado.
Base jurídica: ejecución contractual e interés legítimo en prestar correctamente el servicio y evitar errores o ausencias, artículos 6.1.b y 6.1.f del RGPD.
Estas comunicaciones no se consideran publicidad cuando se limitan a información necesaria o relacionada directamente con la atención.
8.11. Seguimiento por teléfono, correo o mensajería
Finalidad: atender dudas razonables posteriores, recibir información sobre la evolución y proporcionar indicaciones vinculadas al servicio.
Base jurídica: ejecución contractual e interés legítimo en la continuidad asistencial.
Los canales de mensajería no deberán utilizarse como sustitución de una consulta cuando sea necesaria una valoración profesional presencial, ni como servicio de urgencias salvo que TAO Veterinaria lo ofrezca expresamente.
8.12. Gestionar fotografías y vídeos clínicos del animal
Finalidad:
- documentar lesiones;
- comparar evolución;
- valorar movilidad o comportamiento;
- apoyar el expediente;
- consultar con otros profesionales;
- o elaborar documentación asistencial.
Base jurídica: ejecución contractual e interés legítimo profesional en documentar adecuadamente el caso.
Se procurará que las imágenes se centren en el animal y no identifiquen a personas ni muestren elementos privados del domicilio.
8.13. Publicar imágenes, testimonios o casos divulgativos
La publicación en la web, redes sociales, material promocional, publicaciones profesionales, presentaciones, formación o divulgación es una finalidad distinta de la asistencia.
Base jurídica: consentimiento específico, previo, informado y revocable de la persona legitimada para autorizarlo, artículo 6.1.a del RGPD.
La autorización asistencial para tomar una fotografía clínica no autoriza su publicación.
Siempre que sea razonablemente posible:
- se anonimizarán nombres;
- se evitarán rostros y voces;
- se eliminarán metadatos innecesarios;
- se ocultarán direcciones, matrículas, documentos y elementos identificativos;
- y se evitará identificar al domicilio.
La negativa a autorizar usos promocionales no afectará a la prestación veterinaria.
8.14. Enviar comunicaciones comerciales
En caso de que TAO Veterinaria ofrezca en el futuro boletines, novedades, campañas o comunicaciones promocionales, se tratarán los datos para gestionar dicho envío.
Base jurídica: consentimiento, artículo 6.1.a del RGPD, o, cuando sea jurídicamente aplicable, interés legítimo respecto de servicios propios similares y con posibilidad clara de oposición.
Cada comunicación incluirá un procedimiento sencillo para darse de baja.
Situación inicial: mientras TAO Veterinaria no active un boletín o comunicaciones comerciales, no se recogerán datos con esta finalidad ni deberá mostrarse una casilla de suscripción.
8.15. Prevenir fraude y proteger el sitio web y los sistemas
Finalidad:
- prevenir accesos no autorizados;
- detectar usos abusivos;
- mantener registros de seguridad;
- resolver incidencias;
- proteger cuentas;
- realizar copias de seguridad;
- y preservar la disponibilidad e integridad de los sistemas.
Base jurídica: interés legítimo de TAO Veterinaria y de los usuarios en disponer de sistemas seguros, artículo 6.1.f del RGPD; y cumplimiento de obligaciones legales de seguridad, artículo 6.1.c cuando resulte aplicable.
8.16. Gestionar reclamaciones y defender derechos
Finalidad:
- atender quejas;
- responder requerimientos;
- conservar evidencias;
- ejercer acciones;
- y defenderse frente a reclamaciones administrativas, profesionales, extrajudiciales o judiciales.
Base jurídica: cumplimiento de obligaciones legales e interés legítimo en formular, ejercer o defender reclamaciones, artículos 6.1.c y 6.1.f del RGPD.
8.17. Gestionar proveedores y colaboradores
Finalidad: gestionar relaciones profesionales, contratos, pagos, comunicaciones y obligaciones administrativas.
Base jurídica: ejecución contractual, cumplimiento de obligaciones legales e interés legítimo en mantener relaciones profesionales.
- Tratamientos que no se realizan inicialmente
Mientras no se implanten expresamente, TAO Veterinaria no realizará mediante el sitio web los siguientes tratamientos:
- registro abierto de cuentas de usuario;
- acceso autónomo a un portal de clientes;
- reserva automática mediante un calendario público;
- contratación automática sin revisión previa;
- elaboración de perfiles comerciales;
- publicidad comportamental;
- venta o alquiler de bases de datos;
- newsletter o campañas comerciales automáticas;
- recepción de currículums mediante formulario;
- comentarios públicos en un blog;
- grabación sistemática de llamadas;
- videovigilancia;
- geolocalización permanente;
- decisiones automatizadas con efectos jurídicos;
- diagnóstico veterinario exclusivamente automatizado;
- reconocimiento facial;
- ni tratamiento biométrico de personas.
Si alguno de estos tratamientos se implementa, esta política y las cláusulas informativas correspondientes deberán actualizarse antes de ponerlo en funcionamiento.
- Inteligencia artificial y herramientas de apoyo
TAO Veterinaria podrá utilizar en el futuro herramientas tecnológicas para apoyar tareas administrativas o profesionales, por ejemplo:
- transcripción de notas;
- estructuración de borradores;
- organización de información;
- generación de recordatorios;
- preparación de documentos;
- búsqueda interna;
- o asistencia en la revisión de antecedentes.
Su eventual utilización deberá respetar las siguientes reglas:
- No sustituirá el criterio ni la responsabilidad de la veterinaria.
- No se adoptarán decisiones clínicas con efectos relevantes basadas exclusivamente en un sistema automatizado.
- Se aplicará minimización de datos.
- Siempre que sea posible, se utilizará información anonimizada o seudonimizada.
- No se introducirán indiscriminadamente datos identificativos en herramientas públicas o de consumo.
- Los proveedores deberán ofrecer garantías contractuales y de seguridad adecuadas.
- Se revisará si existen transferencias internacionales.
- La información generada será revisada por una persona antes de incorporarse como documentación definitiva.
- Se actualizará esta política cuando la utilización sea real y tenga relevancia para las personas interesadas.
La mera previsión de esta posibilidad no significa que TAO Veterinaria esté utilizando actualmente inteligencia artificial con datos personales.
- Carácter obligatorio o voluntario de los datos
Los campos señalados como obligatorios deberán completarse para gestionar la finalidad correspondiente.
Si no se facilitan los datos necesarios:
- es posible que no pueda responderse la consulta;
- no podrá valorarse adecuadamente la solicitud;
- podría no ser posible organizar la visita;
- podría resultar imposible prestar el servicio;
- o no podrán emitirse determinados documentos o facturas.
Los datos no necesarios deberán ser voluntarios.
La persona usuaria no debe incluir en campos de texto libre información personal excesiva o no relacionada con el servicio.
- Exactitud y actualización
La persona interesada declara que los datos facilitados son correctos, suficientes y actualizados.
Deberá comunicar cualquier modificación relevante, especialmente cambios de:
- teléfono;
- correo electrónico;
- domicilio de la visita;
- identidad del responsable;
- autorización de contacto;
- o titularidad y responsabilidad sobre el animal.
TAO Veterinaria podrá solicitar información adicional cuando resulte razonablemente necesario verificar la identidad, la representación o la titularidad alegada.
- Datos de terceras personas
Cuando una persona proporcione datos de otra, deberá:
- contar con autorización o base legítima suficiente;
- limitarse a los datos necesarios;
- informar a esa persona cuando corresponda;
- y evitar facilitar información especialmente sensible que no resulte imprescindible.
TAO Veterinaria podrá contactar con la persona indicada para confirmar su identidad, autorización o participación.
- Menores de edad
Los servicios deberán ser contratados o gestionados por una persona mayor de edad con capacidad suficiente.
Los menores no deben remitir por sí solos solicitudes que impliquen contratación, autorización clínica o aportación de datos personales de terceros.
Si una persona menor contacta con TAO Veterinaria, podrá solicitarse la intervención de su representante legal antes de continuar.
TAO Veterinaria no dirige sus servicios ni comunicaciones comerciales a menores de edad.
- Destinatarios y comunicaciones de datos
Los datos no se venderán, alquilarán ni cederán con fines comerciales a terceros.
Podrán comunicarse cuando resulte necesario a:
15.1. Otros veterinarios, clínicas u hospitales
Para derivación, continuidad asistencial, segunda valoración o colaboración profesional.
15.2. Laboratorios y centros de diagnóstico
Para analizar muestras, realizar pruebas o emitir resultados.
15.3. Proveedores de medicamentos, receta o servicios veterinarios regulados
Cuando sea necesario para ejecutar una prescripción, cumplir una obligación o gestionar una actuación profesional.
15.4. Registros de identificación animal, colegios profesionales y plataformas habilitadas
Cuando sea necesario o legalmente exigible para identificaciones, comunicaciones profesionales, recetas, certificados o trámites.
15.5. Administraciones y autoridades
A administraciones tributarias, órganos públicos, fuerzas y cuerpos de seguridad, autoridades judiciales, autoridades veterinarias o sanitarias y otros organismos cuando exista obligación legal o requerimiento válido.
15.6. Asesorías, entidades financieras y aseguradoras
Cuando sea necesario para contabilidad, impuestos, cobros, cobertura de responsabilidad profesional o gestión de reclamaciones.
15.7. Servicios de mensajería o transporte
Cuando deban trasladarse documentos, materiales o muestras y sea imprescindible facilitar determinados datos.
En cada caso se comunicarán únicamente los datos adecuados y necesarios.
- Encargados del tratamiento y proveedores tecnológicos
Para el funcionamiento del sitio web y de los sistemas tecnológicos utilizados por TAO Veterinaria, determinados proveedores podrán acceder o alojar datos personales por cuenta del responsable del tratamiento.
16.1. Alojamiento web, servidores y almacenamiento
TAO Veterinaria utiliza servicios de alojamiento web y servidor privado virtual —VPS— proporcionados por Hostinger.
Estos servicios podrán alojar o procesar:
- el sitio web taoveterinaria.com;
- su base de datos;
- los datos enviados mediante formularios;
- registros técnicos y de seguridad;
- automatizaciones;
- aplicaciones internas;
- bases de datos profesionales;
- archivos necesarios para la prestación del servicio;
- y copias de seguridad asociadas a dichos sistemas.
Hostinger actuará como encargado del tratamiento respecto de los datos que aloje o procese por cuenta de TAO Veterinaria, de conformidad con sus condiciones contractuales y su correspondiente Anexo de Tratamiento de Datos.
TAO Veterinaria será responsable de configurar adecuadamente los servicios contratados, limitar los permisos de acceso, mantener actualizados los sistemas instalados y adoptar medidas razonables de seguridad, conservación y eliminación.
16.2. Automatizaciones y aplicación interna
TAO Veterinaria podrá utilizar herramientas de automatización y gestión alojadas en su servidor privado virtual contratado con Hostinger.
Cuando estas herramientas se encuentren instaladas y administradas por TAO Veterinaria en su propio VPS, no constituirán necesariamente un proveedor externo independiente. No obstante, los datos procesados mediante ellas permanecerán alojados en la infraestructura proporcionada por Hostinger.
Las automatizaciones se configurarán procurando:
- recoger únicamente los datos necesarios;
- limitar el acceso a las personas autorizadas;
- evitar la conservación indefinida de ejecuciones y registros;
- eliminar datos de pruebas;
- proteger credenciales y conexiones;
- y evitar el envío de información a servicios externos no evaluados previamente.
16.3. Otros proveedores
TAO Veterinaria podrá utilizar, cuando sea necesario, proveedores de:
- correo electrónico;
- mensajería;
- mantenimiento técnico;
- copias de seguridad;
- facturación;
- soporte informático;
- comunicaciones;
- analítica;
- ciberseguridad;
- laboratorios;
- y otros servicios necesarios para desarrollar su actividad.
Cuando estos proveedores accedan a datos por cuenta de TAO Veterinaria, se comprobará que ofrezcan garantías suficientes y que exista el correspondiente contrato, anexo o relación jurídica de encargado del tratamiento cuando resulte exigible.
La información actualizada sobre las categorías de proveedores y las garantías aplicables podrá solicitarse escribiendo a info@taoveterinaria.com.
- Transferencias internacionales de datos
TAO Veterinaria procurará utilizar proveedores que traten los datos dentro del Espacio Económico Europeo o en países respecto de los cuales exista una decisión de adecuación de la Comisión Europea.
No obstante, algunos proveedores tecnológicos, de mensajería, soporte, correo electrónico o infraestructura podrán tratar datos desde otros países o utilizar subencargados situados fuera del Espacio Económico Europeo.
Hostinger contempla en su Anexo de Tratamiento de Datos la aplicación de las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea cuando se produzcan transferencias de datos a países que no dispongan de una decisión de adecuación.
Cuando exista una transferencia internacional de datos, TAO Veterinaria comprobará que se aplique alguno de los mecanismos admitidos por el RGPD, como:
- una decisión de adecuación;
- las cláusulas contractuales tipo;
- normas corporativas vinculantes;
- u otra garantía jurídicamente válida.
Puede solicitar información adicional escribiendo a info@taoveterinaria.com.
- Uso de WhatsApp y otros servicios de mensajería
Si la persona decide contactar mediante WhatsApp u otra plataforma de mensajería, sus datos serán tratados también por el proveedor de ese servicio conforme a sus propias condiciones y políticas.
TAO Veterinaria utilizará estos canales principalmente para:
- responder consultas breves;
- coordinar citas;
- confirmar visitas;
- recibir documentación;
- facilitar instrucciones;
- y realizar seguimientos razonables.
Se recomienda no enviar por mensajería:
- documentos de identidad completos salvo necesidad;
- datos bancarios;
- contraseñas;
- información personal de terceros no autorizados;
- ni contenido que no sea necesario.
TAO Veterinaria podrá trasladar al expediente profesional la información relevante recibida y eliminar del dispositivo o canal aquella que no deba permanecer allí.
La persona podrá solicitar utilizar otro canal, aunque determinados canales alternativos también pueden presentar riesgos propios.
- Correo electrónico
El correo electrónico podrá utilizarse para consultas, envío de documentos, facturas, informes y comunicaciones relacionadas con el servicio.
Antes de enviar información especialmente delicada, TAO Veterinaria valorará:
- la identidad del destinatario;
- la dirección utilizada;
- la necesidad del envío;
- el contenido mínimo;
- y la conveniencia de proteger el archivo o utilizar otro canal.
La persona interesada deberá comprobar que la dirección facilitada sea correcta y mantener segura su cuenta de correo.
- Fotografías y vídeos realizados en el domicilio
La atención a domicilio exige especial cautela para evitar captar información privada ajena al objetivo veterinario.
Por ello:
- la cámara se orientará preferentemente al animal o zona clínica relevante;
- se evitará fotografiar personas;
- se evitarán documentos, pantallas, fotografías familiares, matrículas, direcciones y objetos identificativos;
- no se grabará el interior del domicilio de manera general;
- y no se publicará contenido sin autorización separada.
Cuando una persona aparezca accidentalmente y su imagen no sea necesaria, deberá eliminarse, recortarse, ocultarse o descartarse cuando sea posible.
- Conservación de los datos
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para la finalidad para la que fueron recogidos y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa o necesarios para atender posibles responsabilidades.
Con carácter orientativo:
21.1. Consultas sin contratación
Se conservarán durante el tiempo necesario para responder y realizar un seguimiento razonable. Posteriormente podrán bloquearse o eliminarse, salvo que sea necesario conservarlas para acreditar una incidencia o reclamación.
Criterio inicial recomendado: máximo de doce meses desde la última comunicación, salvo motivo justificado.
21.2. Solicitudes no aceptadas o no confirmadas
Se conservarán durante el periodo necesario para gestionar la solicitud y acreditar la respuesta.
Criterio inicial recomendado: hasta doce meses desde su cierre, salvo reclamación, obligación o autorización para conservarlas más tiempo.
21.3. Datos de clientes y expediente del animal
Se conservarán mientras exista relación profesional y durante el periodo necesario para:
- garantizar continuidad;
- documentar la atención;
- cumplir obligaciones profesionales;
- atender responsabilidades;
- y defender reclamaciones.
El plazo concreto deberá fijarse tras revisar las obligaciones colegiales, profesionales y autonómicas aplicables a la documentación veterinaria. Hasta entonces no debe anunciarse públicamente un plazo cerrado que no haya sido validado.
21.4. Datos fiscales y contables
Se conservarán durante los plazos establecidos en la normativa tributaria, mercantil y de prevención de responsabilidades.
21.5. Consentimientos y autorizaciones
Se conservarán mientras se mantenga la finalidad y posteriormente durante el plazo necesario para acreditar su existencia, alcance o retirada.
21.6. Comunicaciones comerciales
Hasta que la persona retire su consentimiento, se oponga o solicite la baja, conservándose posteriormente la evidencia mínima necesaria para demostrar la baja y evitar nuevos envíos.
21.7. Registros de seguridad
Durante el tiempo proporcional a la finalidad de seguridad, investigación de incidencias y protección de los sistemas.
21.8. Datos vinculados a reclamaciones
Mientras se tramite la reclamación y durante los plazos de prescripción de las posibles acciones.
Una vez finalizado el plazo correspondiente, los datos podrán:
- eliminarse;
- anonimizarse de forma irreversible;
- o bloquearse cuando legalmente proceda.
- Bloqueo de datos
Cuando proceda la rectificación o supresión, los datos podrán conservarse bloqueados, sin uso ordinario, exclusivamente a disposición de autoridades, tribunales o administraciones competentes para atender posibles responsabilidades durante los plazos legales.
Finalizados dichos plazos, se procederá a su eliminación.
- Seguridad y confidencialidad
TAO Veterinaria adoptará medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo, que podrán incluir:
- control de acceso;
- cuentas individuales;
- contraseñas robustas;
- autenticación reforzada cuando esté disponible;
- cifrado de comunicaciones;
- actualización de sistemas;
- copias de seguridad;
- protección antimalware;
- limitación de permisos;
- registro de incidencias;
- revisión de proveedores;
- deber de confidencialidad;
- bloqueo de dispositivos;
- minimización de descargas;
- eliminación segura;
- y procedimientos de recuperación.
No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta. Las medidas se revisarán teniendo en cuenta la naturaleza de los datos, el contexto, los riesgos, el estado de la técnica y los costes razonables de aplicación.
- Dispositivos utilizados durante la atención a domicilio
Los teléfonos, tabletas u ordenadores utilizados profesionalmente deberán configurarse para reducir riesgos mediante medidas como:
- bloqueo automático;
- código o sistema de autenticación;
- cifrado del dispositivo cuando esté disponible;
- actualizaciones;
- separación entre usos personales y profesionales;
- copias controladas;
- y capacidad de bloqueo o borrado remoto cuando resulte viable.
No se dejarán expedientes, formularios ni dispositivos accesibles a personas ajenas.
La información visible durante una visita se limitará a la necesaria para ese servicio.
- Violaciones de seguridad
Cuando se produzca una incidencia que pueda comprometer datos personales, TAO Veterinaria:
- evaluará su alcance;
- adoptará medidas para contenerla;
- documentará lo ocurrido;
- analizará los riesgos;
- notificará a la Agencia Española de Protección de Datos cuando resulte obligatorio;
- y comunicará la incidencia a las personas afectadas cuando exista un alto riesgo para sus derechos y libertades.
- Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles
TAO Veterinaria no adoptará decisiones que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente a una persona basándose exclusivamente en un tratamiento automatizado.
La revisión inicial de una solicitud podrá apoyarse en reglas técnicas, como:
- código postal;
- zona de cobertura;
- datos incompletos;
- o disponibilidad general.
Sin embargo, la aceptación o rechazo profesional de un caso será revisada por una persona.
No se elaborarán perfiles comerciales basados en el comportamiento de navegación, salvo que se informe específicamente y exista base legal suficiente.
- Derechos de las personas interesadas
Las personas pueden ejercer los siguientes derechos:
27.1. Derecho de acceso
Solicitar confirmación sobre si se tratan sus datos y obtener información y copia de ellos.
27.2. Derecho de rectificación
Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
27.3. Derecho de supresión
Solicitar la eliminación de los datos cuando concurra alguno de los supuestos legales.
Este derecho no es absoluto. Podrá denegarse o limitarse cuando sea necesario conservar la información por una obligación legal, profesional, contractual, fiscal o para formular, ejercer o defender reclamaciones.
27.4. Derecho de oposición
Oponerse a tratamientos basados en interés legítimo por motivos relacionados con su situación particular.
También podrá oponerse en cualquier momento a las comunicaciones comerciales.
27.5. Derecho a la limitación
Solicitar que se limite el tratamiento en los supuestos previstos en el RGPD.
27.6. Derecho a la portabilidad
Recibir los datos facilitados en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, cuando el tratamiento se base en consentimiento o contrato y se efectúe por medios automatizados, siempre que el derecho resulte aplicable.
27.7. Derecho a retirar el consentimiento
Retirar en cualquier momento un consentimiento previamente otorgado.
La retirada no afecta a la licitud del tratamiento anterior ni obliga a eliminar datos que deban conservarse por otra base jurídica.
27.8. Derecho a no ser objeto de decisiones exclusivamente automatizadas
Solicitar intervención humana cuando resulte aplicable el artículo 22 del RGPD.
- Cómo ejercer los derechos
Los derechos podrán ejercerse mediante solicitud dirigida a:
Correo electrónico: info@taoveterinaria.com
Dirección postal: Rúa Pombal 6, 1.º D, 36630 Cambados, Pontevedra
La solicitud deberá indicar:
- nombre y apellidos;
- derecho que desea ejercer;
- datos o tratamientos a los que se refiere;
- dirección o medio para recibir respuesta;
- y cualquier información necesaria para localizar los datos.
Cuando existan dudas razonables sobre la identidad, podrá solicitarse información adicional. No deberá exigirse sistemáticamente una copia completa del DNI si la identidad puede verificarse por medios menos intrusivos.
La solicitud será atendida en el plazo legalmente establecido. Dicho plazo podrá ampliarse cuando la complejidad o el número de solicitudes lo justifique, informando a la persona interesada.
El ejercicio de derechos será gratuito, salvo solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas en los términos previstos legalmente.
- Reclamación ante la autoridad de control
Si una persona considera que sus datos no han sido tratados correctamente, puede contactar primero con TAO Veterinaria a través de:
info@taoveterinaria.com
También puede presentar una reclamación ante la autoridad de control competente:
Agencia Española de Protección de Datos
C/ Jorge Juan, 6
28001 Madrid
Sitio web: www.aepd.es
- Enlaces y servicios de terceros
El sitio web puede contener enlaces a páginas, mapas, redes sociales, plataformas de mensajería u otros servicios ajenos.
TAO Veterinaria no controla las políticas de privacidad de terceros. Antes de utilizar dichos servicios, la persona deberá revisar sus condiciones.
La mera inclusión de un enlace no implica que el tercero actúe necesariamente como encargado del tratamiento de TAO Veterinaria.
- Redes sociales
Si TAO Veterinaria mantiene perfiles en redes sociales, tratará los datos de quienes interactúen con dichos perfiles para:
- responder consultas;
- gestionar comentarios;
- difundir contenidos;
- y mantener la presencia profesional.
La base jurídica será el consentimiento implícito en la interacción voluntaria, la gestión de medidas precontractuales o el interés legítimo, según el caso.
Las plataformas también tratarán datos conforme a sus propias políticas y podrán determinar de manera independiente parte de los fines y medios.
No se recomienda enviar información clínica, documentos identificativos o información privada mediante comentarios públicos.
- Modificaciones de esta política
TAO Veterinaria podrá modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a:
- cambios normativos;
- nuevos criterios de autoridades;
- modificaciones del servicio;
- nuevos formularios;
- nuevos proveedores;
- incorporación de un portal privado;
- cambios en las comunicaciones;
- nuevas herramientas;
- o modificaciones de la identidad del responsable.
La versión vigente mostrará su fecha de actualización.
Cuando el cambio sea relevante, se procurará informar a las personas afectadas por medios adecuados.
- Contacto sobre privacidad
Para cualquier consulta relativa a esta política o al tratamiento de datos personales:
TAO Veterinaria
Responsable: Verónica Campos Hughes
Correo: info@taoveterinaria.com
Dirección: Rúa Pombal 6 1 D
Teléfono: +34 635 07 09 21
CLÁUSULA RESUMIDA PARA EL FORMULARIO DE PRIMERA CONSULTA
Responsable: Verónica Campos Hughes, TAO Veterinaria.
Finalidad: gestionar y valorar su solicitud, contactar con usted, comprobar la zona de cobertura, organizar una posible visita veterinaria a domicilio y aplicar medidas precontractuales.
Legitimación: aplicación de medidas precontractuales solicitadas por usted.
Destinatarios: no se comunicarán datos salvo obligación legal o cuando sea necesario para gestionar el servicio. Podrán acceder proveedores tecnológicos que actúen por cuenta de TAO Veterinaria.
Conservación: durante el tiempo necesario para tramitar la solicitud y posteriormente durante los plazos necesarios para atender posibles responsabilidades.
Derechos: puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a info@taoveterinaria.com
Información adicional: disponible en la Política de Privacidad.
Casilla obligatoria:
☐ He leído la Política de Privacidad.
Esta casilla acredita la lectura de la información. No debe formularse como un consentimiento general para todos los tratamientos necesarios para tramitar la solicitud.
CLÁUSULA PARA COMUNICACIONES COMERCIALES — SOLO SI SE ACTIVAN
Casilla independiente, opcional y desmarcada:
☐ Deseo recibir por medios electrónicos novedades, contenidos y comunicaciones comerciales de TAO Veterinaria.
La negativa o retirada del consentimiento no afectará a la solicitud ni a la prestación del servicio.
ADVERTENCIA DEL FORMULARIO
El envío de este formulario constituye una solicitud de valoración inicial. No confirma automáticamente una cita ni implica la aceptación del caso por TAO Veterinaria.
No utilice este formulario para situaciones urgentes o potencialmente graves. TAO Veterinaria no presta un servicio permanente de urgencias salvo que se indique expresamente lo contrario.
Evite incluir datos personales que no sean necesarios. La información clínica facilitada por este medio es orientativa y no sustituye una valoración veterinaria.